Hoger management wars van wiki’s en andere sociale media
AMSTERDAM - Organisaties die proactief gebruikmaken van nieuwe mediasoorten zoals sociale netwerken, blogs, sms en wiki’s, signaleren verbeteringen in hun klantrelaties en zien hun verkopen stijgen. Dit blijkt
uit een onafhankelijk Europees onderzoek in opdracht van Avanade, een internationaal consultancybureau voor IT-oplossingen. Niettemin zijn er maar weinig organisaties die sociale mediatechnologieën inzetten.
Managers zien geen heil in sociale media Het onderzoek naar sociale media is verricht onder crm-, marketing-, operations- en salesmanagers, bij dertig Nederlandse organisaties. Daarvan geeft bijna de helft aan dat het hoger management en IT-afdelingen zich verzetten tegen het benutten van sociale media-technologieën. Zij zien geen heil in het inzetten van sociale media omdat zij bang voor een daling van de productiviteit van medewerkers en niet weten of de technologieën veilig genoeg zijn. Daarnaast geeft bijna tachtig procent van de ondervraagden aan dat het management onvoldoende inzicht heeft in wat sociale media kan bieden voor klanten en medewerkers.
Meer sociale media op de werkvloer Intussen dringen sociale media-technologieën steeds meer door tot de werkvloer. De meeste bedrijven zijn hiervan op de hoogte, maar zetten desondanks geen stappen om er iets mee te doen. Slechts achttien procent van de ondervraagde organisaties heeft de integratie van sociale media-technologieën in de bedrijfscommunicatie opgenomen. Zij geven aan dat de samenwerking tussen verschillende afdelingen duidelijk is verbeterd en de productiviteit is gestegen. Volgens André Huizing, general manager bij Avanade Nederland kunnen weldenkende ondernemingen niet langer onder het fenomeen uit. Organisaties die niet met deze ontwikkeling meegaan, zullen uiteindelijk klanten gaan verliezen.’
AMSTERDAM - Organisaties die proactief gebruikmaken van nieuwe mediasoorten zoals sociale netwerken, blogs, sms en wiki’s, signaleren verbeteringen in hun klantrelaties en zien hun verkopen stijgen. Dit blijkt
uit een onafhankelijk Europees onderzoek in opdracht van Avanade, een internationaal consultancybureau voor IT-oplossingen. Niettemin zijn er maar weinig organisaties die sociale mediatechnologieën inzetten. 
