De ware maatstaven voor succes

Een Amerikaans honkbalteam wist ooit tegen betrekkelijk geringe kosten zijn prestatievermogen aanzienlijk op te voeren door nog eens goed te kijken naar de statistieken van het spel. Het populairste prestatiecriterium, ook in de spelersmarkt, bleek bij nader inzien niet zo krachtig als vaak werd gedacht. Deze ervaring zou het topmanagement in het bedrijfsleven aan het denken moeten zetten: geven de populaire ‘key performance indicators’ wel echt de doorslag?