Interacties - De nieuwe revolutie

Adam Smith voorspelde al dat de behoefte aan interactie zou toenemen door de voortschrijdende specialisatie in de economie, zeggen de auteurs in dit artikel. Die notie wordt bevestigd door onderzoek naar de trends op de arbeidsmarkt. ‘Transformatie’- werk (grondstoffen worden gedolven of verwerkt tot een eindproduct) domineerde een eeuw geleden de arbeidsmarkt buiten de landbouw. Nu doet nog maar vijftien procent van de Amerikaanse beroepsbevolking dat soort werk, dat steeds meer wordt overgeplaatst naar ontwikkelingslanden. De rest van de beroepsbevolking in een hoogontwikkelde economie als de VS bestaat nu uit mensen die hun werktijd grotendeels of zelfs helemaal besteden aan interactie. Bedrijven hebben steeds meer probleemoplossers en steeds minder ‘uitvoerders’ in huis. Hier ligt een grote uitdaging: dit nieuwe type medewerker is namelijk relatief duur, en dat dwingt ondernemingen om nieuwe wegen te vinden teneinde de productiviteit van die medewerkers te optimaliseren. Er zal gebroken moeten worden met traditionele ideeën over organiseren en aspecten als de inzet van technologie. De weg zal niet eenvoudig zijn en zal met vallen en opstaan in kaart moeten worden gebracht. Maar de onderneming die deze productiviteitsslag weet te maken, ontwikkelt daarmee een bijzonder subtiel concurrentievoordeel dat de concurrentie lang niet zo gemakkelijk zal kunnen kopiëren als allerlei ‘best practices’ van de afgelopen jaren. Pagina 8-16