Crisis en marketing: elk nadeel kan een voordeel worden

Crises bestaan in veel soorten en maten. Een crisis is een noodsituatie en dus negatief. Zou je zeggen. Maar van oorsprong is het woord crisis neutraal. Het komt van het Griekse ‘krinomai’ wat iets als ‘oordelen, onderscheiden, beslissen’ betekent. Dit is gelijk een leuke link met marketing. Want marketing is eenfunctie in een organisatie of bedrijf dat naar kansen zoekt. Dit artikel gaat in op twee marketingaspecten van crises, namelijk merkreputatie en communicatie. We lichten ons betoog toe met voorbeelden van drie onderzoeksprojecten die we vanuit het lectoraat Marketing (Marklinq.nl) van de Hanzehogeschool Groningen hebben uitgevoerd naar de gevolgen van crises. Maar eerst een stukje theorie.