Het geheime wapen bij innovatie

Steve Jobs stond er (onder andere) om bekend dat hij niet echt geloofde in focusgroepen of marktenquêtes. De klant weet pas wat hij wil als hij het ziet, meende hij. Apple kwam ermee weg, maar voor veel andere ondernemingen lijkt het toch verstandiger om bij de productontwikkeling wel degelijk te onderzoeken waar de klant behoefte aan heeft. Dat kan met een ‘uitkomstgericht’ raamwerk voor de inventarisatie van wensen.