Het management van ketendynamiek

Producten en diensten komen steeds meer tot stand in ketens van zelfstandige organisaties. Daardoor neemt ook het belang van ketensamenwerking toe. Het gaat dan om het op elkaar afstemmen van ieders bijdrage aan een compleet productie- en distributieproces. Ketensamenwerking kan bijdragen aan het reduceren van risico’s en kosten, kan de kwaliteit en de efficiëntie van bedrijfsprocessen vergroten, en leiden tot waardetoevoeging voor de klant, die ook aan de organisaties ten goede komt. Er zijn echter geen standaardoplossingen voor goede ketensamenwerking. Elke situatie is verschillend en bovendien moeten allerlei dilemma’s worden opgelost, zoals tussen zekerheid en flexibiliteit en tussen commitment en autonomie. Eén en ander wordt nog complexer doordat gedurende de samenwerking voortdurend veranderingen kunnen optreden die om aanpassing van de bestaande samenwerking vragen: klanten stellen bijvoorbeeld nieuwe eisen, technische ontwikkelingen leiden tot het aanpassen van ketenprocessen of ketenpartners veranderen hun strategie. Er moet daarom aandacht geschonken worden aan het managen van ketenrelaties. De belangrijkste aandachtspunten worden besproken. Een eerste vereiste is inzicht in hoe ketens werken. Specifieke oplossingen om goed met ketendynamiek om te kunnen gaan zijn: het principe van eenvoud, het flexibiliseren van afspraken, informatie-uitwisseling, kennisdeling, ketenmanagers en afzonderlijke juridische structuren. Een evenwichtige aandacht voor het relationele niveau blijft cruciaal: allerhande kwesties kunnen en moeten in goed overleg worden opgelost. Pagina 16-24