Merkbeleid in het tijdperk van sociale media

Ondernemingen dachten via internet direct contact te kunnen opbouwen met hun doelgroep. Maar ze komen van een koude kermis thuis. In de top-500 van populairste kanalen op YouTube staan slechts drie concernmerken. De reden: merken kunnen niet concurreren met het online-amusement van de crowds. Het roer moet om.