Pas op met prestatiemaatstaven

Prestatiecriteria zijn een belangrijk hulpmiddel voor het management. Ze geven een indicatie van de mate waarin de organisatie op koers ligt. In bijna iedere organisatie wordt de strategie echter dagelijks gekaapt door de cijfers: de prestatiecriteria gaan een eigen leven leiden. Als gevolg van deze ‘surrogatie’ kan veel waarde verloren gaan.