Scoren met de klantbeleving in Nederland en België: the devil is in the details

Vandaag de dag zetten organisaties steeds vaker in op de klantbeleving om zich te onderscheiden van de concurrenten. Iedereen die al klanten heeft bediend in zowel Nederland als België, zal echter snel toegeven dat er toch rekening moet gehouden worden met de verschillen tussen beide landen. In dit artikel zoomen de auteurs hierop in.