Bouwen op tijdelijk concurrentievoordeel

In de afgelopen jaren duiken er steeds vaker op allerlei plekken onverwachte concurrenten op – van Google’s entrée in de telefonie tot Walmarts interesse in de gezondheidszorg. In de huidige mondiale en digitale wereld worden de drempels rond markten alsmaar kleiner. Wie nog vertrouwt op eenmaal opgebouwde posities draait zichzelf een rad voor de ogen. Acht adviezen voor een klant- en relatiegerichte strategie – gestoeld op het besef dat concurrentievoordelen slechts tijdelijk zijn.