De intermediair blijft: een casestudie van de verzekeringsmarkt

De komst van elektronische alternatieven zal vele economische tussenschakels overbodig maken, zo is de verwachting van velen. Een vaak genoemd voorbeeld van een slachtoffer van een dergelijke 'desintermediatie' is de verzekeringstussenpersoon. Cools, Nikolic en Van Praag onderzochten de positie en toekomst van de tussenpersoon en concluderen dat het met de desintermediatie in dat geval wel meevalt. Bij alle aandacht voor ontwikkelingen in informatietechnologie wordt over het hoofd gezien dat tussenpersonen meer zijn dan alleen doorgeefluik van informatie. Verzekeringstussenpersonen voegen hun eigen waarde aan de keten toe, en weten daarmee hun bestaan zeker te stellen.