Klant centraal – inzichten uit de marketingwetenschap

De klant beter bedienen kost de nodige bedrijven de nodige moeite. Vooral banken is (zeker sinds de financiële crisis en het faillissement van DSB) verweten dat zij eerder naar hun aandeelhouders dan naar hun klanten hebben gekeken. Uit onderzoek blijkt echter duidelijk dat bedrijven die de klant daadwerkelijk centraal stellen beter presteren dan bedrijven die dat niet doen. Alle reden, dus, om serieus werk te maken van klantgerichtheid.