Purpose verslindt merk met royaal gemak

Merken zijn volgens Marty Neumeier, één van de grondleggers van design thinking, niets meer dan onderbuikgevoelens over producten, diensten en organisaties. Die onderbuikgevoelens vergemakkelijken economische keuzeprocessen. Merken zijn daarom alleen individueel te ervaren. Het gaat daarbij niet om feiten - als mensen rationele wezens waren, hadden we geen merken nodig - maar om gepercipieerde en onderscheidende onderlinge verschillen. Wat maakt een product, dienst of organisatie anders dan anderen? Veel merkcampagnes geven antwoord op deze vraag.